Criticas que dinamitan la empresa. ES

Carmen López

Psychologist. Master in Human Resources.

 

 

Looking for talent doesn't mean that you have to read a lot of curriculums, but to follow the trace it leaves: An excellent work. Because the most important thing is not what you learn, or the companies in which you have worked in. The most important thing is what you do. 

You need five things to make your work exceptional: Energy, focus, time, creativity and an total commitment to quality. 
 

Behind these five pillars there's just one thing: Motivation. Motivation is the difference between the world champion and the second classified. Motivation makes a runner run to the finish line when he has no more stamina left, a climber reach an impossible summit, a creator fight against himself until his work is perfect. With motivation you find time where there's no more time, motivation keeps your energy level and your focus at the highest level, and makes you see the world differently. When you are motivated you are capable of throwing away an almost finished work and starting it again until it is excellent. 

The motivation is generated by the necessity. It's clear: If someone is hungry, no doubt he will put all his mental, physical and time resources to satisfy that necessity. The necessity is the motive; the necessity shoots the motivation up. This isn´t new. In the 1930's, Abraham Maslow proposed a theory about the human needs. According to it, the people who mobilize their resources do it on account of a necessity: Eating, sex, money, belonging, acknowledgement or self-realization. 

 

But to find the source of Talent we have to look beyond the necessity. There´s no doubt that the physical needs subjugate the rest: Hunger, thirst, to avoid pain... but in developed economies, these needs are very often covered. Most of the people are motivated by the superior needs in the Maslow Pyramid: Money, power, belonging, freedom, acknowledgement or self-realization. And how the marketing experts and the sales people know very well, the needs can be created, changed or slanted. You just need to control one thing: the beliefs. If someone is absolute convinced about something he becomes unstoppable. 
 

The beliefs are the origin of everything else. 

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Una critica es el feedback que recibimos por un trabajo o comportamiento. Es un intercambio de informacion para avanzar en tu empresa o personalmente.

Desgraciadamente no aprendemos las habilidades necesarias para hacer criticas constructivas o por otro lado, cuando dejamos pasar mucho tiempo y entonces explotamos haciendo criticas que dinamitan la relación. La consecuencia son: criticas sarcásticas, irrespetuosas o acusatorias en la empresa y llevan a una reducción de rendimiento y motivación, rotación de personal y mal ambiente laboral.

Las reacciones mas frecuentes en las personas que reciben las criticas son: ponerse a la defensiva, disculparse, eludir responsabilidad o cerrarse completamente a trabajar con las personas que critican y renunciar al 

trabajo o el despido.

Cómo debemos hacer criticas adecuadas?

Centrándonos solo en lo que la persona ha hecho y lo que puede hacer, en transmitir la esperanza de hacerlo mejor.  Cuando atacamos al carácter del individuo, como llamarle incompetente, flojo, irresponsable …lo único que consigue es poner a la persona criticada a la defensiva y por lo tanto se cerrara a posibles soluciones. Todos entendemos que hay contratiempos  o errores en un momento pero si una persona es incompetente, entendemos que no se puede cambiar tan fácilmente.

Según Harry Levinson para hacer una critica adecuada hay que tener presentes estos puntos:

Describe hechos concretos. Señala lo que la persona ha hecho, lo que hace bien y no tan bien y podría cambiar.

Ofrece soluciones o alternativas. 

Las criticas son eficaces cara a cara y en privado.

Desarrolla empatía. Reflexiona el impacto de tus palabras en la otra persona

Los lideres de equipos y empresas deben recordar a sus equipos y 

empleados que no somos perfectos y que las criticas son una 

oportunidad para avanzar. 

No son un ataque a la persona sino una mejora en la acción.